سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الملصقات والتغليف الأصلي.
لا يسمح باستبدال المنتجات المخصصة أو المعدلة.
يمكن الاستبدال عند اختلاف المقاس الكبير أو الصغير.
يُسمح بالاستبدال عند وجود عيب مصنع أو تلف في المنتج.
2. كيفية إجراء الاستبدال
الاتصال بخدمة العملاء عبر
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
اختيار المنتج الذي ترغب في استبداله والمنتج البديل المطلوب.
إعادة المنتج الأصلي إلى العنوان المحدد مع معلومات الطلب.
3. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلا إذا كان الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر (مثل تلف أو خطأ في المنتج).
4. معالجة الاستبدال
بعد استلام المنتج المعاد، يتم معالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
5. استثناءات
المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية أو المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للاستبدال. يُنصح بالتحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
